Preguntas Frecuentes
¿Necesitas Ayuda?
Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Información de Compras
1. ¿Qué cubre la garantía de los productos?
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y materiales en los productos. Si un producto presenta algún defecto dentro del período de garantía, estaremos encantados de reemplazarlo o reembolsar tu compra.
2. ¿Por cuánto tiempo es válida la garantía?
La duración de nuestra garantía varía según el producto, pero generalmente cubre un período de 2 semanas a 3 meses a partir de la fecha de compra.
3. ¿Qué no está cubierto por la garantía?
La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, desgaste normal, daños accidentales, modificaciones no autorizadas, o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado proporcionadas.
4. ¿Qué debo hacer si creo que tengo un producto defectuoso?
Si crees que tienes un producto defectuoso cubierto por nuestra garantía, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para ianalizar el producto y de ser necesario iniciar el proceso de devolución o reemplazo.
5. ¿Cómo se procesa una reclamación de garantía?
Para procesar una reclamación de garantía, necesitaremos que nos proporciones información detallada sobre el problema y, si es posible, fotografías del defecto. Nuestro equipo de servicio al cliente te guiará a través del proceso.
6. ¿Venden Productos Por Mayor?
Si, por embalajes o 10 par de calzados surtidos en donde puedes escoger el modelo pero no la talla.
Pagos y Devoluciones
1. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación, pero generalmente los pedidos tardan entre 3-7 días hábiles en ser entregados (No aplica en la Región de Aysén y Magallanes).
3. ¿Puedo devolver un artículo si no me queda bien?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido. El artículo debe estar en su estado original con etiquetas y sin usar.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico o WhatsApp con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en línea.
5. ¿Qué hago si tengo problemas con mi pedido?
Si tienes algún problema con tu pedido, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolverlo.
